Intesa Sanpaolo (nella foto, l’a. d. Carlo Messina) e le Associazioni dei Consumatori del CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti) hanno siglato un nuovo Accordo Quadro “Innoviamo le relazioni 3.0 2024 – 2026”, in continuità con i precedenti accordi del 2019 e del 2021, confermando l’impegno reciproco per un dialogo aperto e costruttivo a maggiore tutela dei consumatori e della soddisfazione dei clienti.
Le Associazioni dei Consumatori firmatarie dell’accordo sono: Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Associazione Utenti Servizi Radio TV, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codici, Codacons, Confconsumatori, CTCU, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, U.Di.Con.
Due gli elementi di novità introdotti nel nuovo accordo: una nuova area dedicata a “Macro trend e scenari economico-sociali”, al fine di valutare i riflessi dell’evoluzione economica e degli scenari di sviluppo sui modelli e sulle scelte di comportamento dei consumatori; e un nuovo programma di educazione al digitale con progetti comuni sui temi della sostenibilità e dell’innovazione tecnologica.
L’obiettivo condiviso è rafforzare ulteriormente la relazione e la collaborazione sulle tematiche bancarie, finanziarie e assicurative per migliorare ulteriormente la qualità dei servizi, realizzando progetti a favore della comunità, dal punto di vista dell’informazione e della trasparenza su prodotti e servizi.
Il nuovo accordo si focalizza su quattro aree principali:
- Prodotti e Servizi / Educazione bancaria-assicurativa / Rapporti territoriali
- Ascolto delle necessità della clientela per migliorare la qualità dell’offerta di prodotti e servizi, in un’ottica di centralità del consumatore;
- Sviluppo e prosecuzione dei progetti condivisi di educazione finanziaria attraverso una maggiore trasparenza e chiarezza delle informazioni sui prodotti;
- Intensificazione delle relazioni territoriali tra i delegati locali delle Associazioni e i rappresentanti di Intesa Sanpaolo.
- Normativa/Authority – Assistenza clienti/Conciliazione
- Incontri per l’analisi congiunta delle tendenze normative e dei risvolti sui consumatori, attraverso un canale strutturato di dialogo e confronto, anche istituzionale;
- Analisi congiunta delle tematiche di maggiore rilevanza in ambito “Reclami e conciliazione” attraverso l’interazione tra banca e Associazioni dei consumatori.
- ESG – Impact/ Training Condiviso/ Digitale e Intelligenza Artificiale
- Approfondimento dei temi ESG legati a educazione, informazione, inclusione e cultura finanziaria-assicurativa per accrescere il livello di conoscenza e consapevolezza dei comportamenti dei clienti-consumatori;
- Confronto sui temi dell’innovazione, del digitale e dell’I.A. nell’attività, per garantire la qualità del servizio offerto e la tutela dei diritti dei consumatori.
- Macro Trend e Scenari economico-sociali
- Analisi e riflessione sui principali trend e scenari economici internazionali e nazionali, che possono influenzare i nuovi modelli sociali e le scelte di comportamento dei consumatori;
- Creazione di un tavolo di lavoro per un confronto sui grandi temi dell’evoluzione dell’economia per individuare proposte nell’ottica di uno sviluppo condiviso e sostenibile.
Inoltre, nell’occasione è stato presentato “Quick training”, il nuovo programma di educazione e informazione sull’utilizzo degli strumenti digitali. Questo programma, nato da una precisa istanza delle Associazioni e dai tavoli di lavoro con Intesa Sanpaolo, è pensato per accompagnare gradualmente i consumatori, clienti e non solo, in un percorso di apprendimento e maggiore consapevolezza nell’utilizzo delle nuove tecnologie e funzionalità digitali bancarie.
