eGain, nella foto il Ceo Ashu Roy la piattaforma di conoscenza basata sull’intelligenza artificiale leader per il coinvolgimento dei clienti, ha annunciato che l’azienda presenterà eGain Knowledge Hub con AssistGPT™ in occasione del Call Centre World di Berlino, in programma da oggi al 29 febbraio.
Considerato il numero 1 dagli analisti e da KMWorld, eGain Knowledge Hub fornisce risposte precise e indicazioni personalizzate nel flusso di lavoro degli agenti. Ad accelerare l’automazione nel Knowledge Hub è eGain AssistGPT™, una nuova funzionalità di intelligenza artificiale generativa senza codice che aiuta le aziende a costruire la conoscenza utilizzando le conversazioni con i clienti e i documenti delle PMI, con una velocità fino a 5 volte superiore rispetto ai benchmark di settore.
L’azienda dimostrerà come il Knowledge Hub sfrutti l’intelligenza artificiale generativa per offrire un valore aziendale molto più rapido e su scala, grazie a un’automazione radicale delle attività per autori, agenti e analisti della conoscenza. Le funzionalità innovative comprenderanno:
- Orchestrazione delle esperienze dei clienti, degli agenti e delle operazioni con l’IA generativa e conversazionale
- Esperienze multicanale digital-first unificate con i sistemi di contact center grazie all’utilizzo di un’architettura composita BYO (Bring Your Own)
- Analitica connessa per le attività operative del contact center, i percorsi dei clienti e l’ottimizzazione della conoscenza
I visitatori dello stand eGain riceveranno una copia gratuita di “Knowledge Management for Dummies”, un libro in edizione speciale di eGain, pubblicato da John Wiley.