È stato stipulato un accordo definitivo per l’acquisizione della società italiana Matelab Srl, da LINK Mobility, azienda norvegese specializzata in messaggistica, servizi digitali e gestione intelligente dei dati. L’operazione, si legge in una nota, rafforzerà le capacità di messaggistica conversazionale di LINK con le competenze di chatbot CCaaS (Contact Center as a Service), Natural Language Processing (NLP) e Intelligenza Artificiale (AI) e rafforzerà la sua offerta omnicanale. Tra i principali prodotti dell’azienda italiana c’è il chatbot conversazionale Xenioo, che attualmente gestisce oltre 22.000 chatbot, più di 10 milioni di messaggi al mese e oltre 260.000 conversazioni al mese. Xenioo include il supporto per 16 canali di messaggistica e voce, inclusi SMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Google Business Messaging, Telegram, Slack, Teams, Alexa e Google Assistant.
“Sono emersi nuovi casi d’uso CPaaS in materia di telemedicina, e-commerce e vendita al dettaglio – afferma Gianandrea Terzi, CEO di Matelab – L’acquisizione di Xenioo da parte di LINK ci consentirà di espandere la nostra offerta a una base di clienti globale più ampia, continuando allo stesso tempo lo sviluppo di servizi nuovi e innovativi per aggiungere valore al percorso di digitalizzazione del cliente”.
“Il mercato CPaaS si è evoluto oltre le interfacce di programmazione delle applicazioni (API) di base per le funzionalità di messaggistica e voce per affrontare casi d’uso più sofisticati che possono essere adattati ai mercati verticali – commenta Guillaume Van Gaver, CEO di LINK – Sono davvero impressionato dall’innovazione che Xenioo offre al mercato. Lavorando insieme, aumenteremo le nostre capacità di orchestrazione dei servizi omnicanale, utilizzando le tecnologie AI e NLP”.