Sky riorganizza l’area Operations guidata da Domenico Labianca, COO di Sky Italia

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Domenico Labianca è stato messo da Sky alla guida delle nuove aree nell’ambito delle Operations, con il ruolo di Chief Operating Officer. L’obiettivo è quello di ottimizzare le relazioni con i clienti, rendendole sempre più efficienti, reattive e digitali.

Francalancia è stato messo a capo dell’area denominata Customer Value & Service Management. Così aggiunge alla responsabilità di Deputy COO, questa nuova che lo vedrà occuparsi di migliorare costantemente la relazione con i clienti Sky e di rendere più efficienti i servizi a loro supporto. Nel comunicato si legge che per fare questo verranno integrate tutte le competenze umane e le opportunità offerte dalle tecnologie digitali, al fine di fornire un servizio di valore in ogni interazione con gli abbonati. Con la nascita di questa nuova area si vedrà l’unione di questa con l’attuale Customer Care, che verrà a sua volta arricchito di nuove competenze progettuali e digitali.

L’area di Customer Digital Innovation & Service Creation, che nasce con l’obiettivo di unire, sotto un’unica guida, la dimensione digital e quella di process engineering al fine di ottimizzare tutti i processi e renderli ancora più efficienti, sarà, invece, affidata ad Andrea Rolleri – già responsabile della Customer Digital Transformation. Rientra in questo progetto anche la nascita dell’area Operations Performance Management, che sarà guidata da Cinzia Bargetto e supporterà le strutture operative nel raggiungimento degli obiettivi.