Aiutare i clienti, anche grazie alle nuove tecnologie. È l’obiettivo di Europ Assistance, che ha studiato le loro preferenze e oggi porta alla nascita di Elisa: una nuova figura capace di supportare il consumatore in ogni passaggio, dalla richiesta di informazioni all’assistenza, dal soccorso stradale all’acquisto di una polizza, in un’unica entità digitale che si affianca alle figure più tradizionali. Elisa è la sintesi di lavoro da parte di Europ Assistance sui big data relativi agli accessi ai servizi da parte della clientela su canali digitali.
«Elisa è la nuova risposta a ogni domanda in fatto di assistenza che solo una care company il cui patrimonio genetico si fonda su serietà, affidabilità, e innovazione, poteva presentare al mercato», commenta Gianluca Zanini, chief sales & marketing di Europ Assistance, «una soluzione omnicomprensiva risultato di un processo di ricerca di semplicità e di miglioramento continuo della qualità del servizio erogato ai nostri clienti, grazie alle nuove tecnologie dell’artificial intelligence, partito da tempo e che abbiamo voluto proporre per primi ai nostri clienti diretti. Contemporaneamente è un nuovo punto di partenza da cui sviluppare modalità innovative nella erogazione di servizi. Siamo una compagnia pionieristica nel settore e che da sempre impiega una sostanziale parte dei propri investimenti nel continuo sviluppo di soluzioni “a prova di futuro” ed è per questo che, adeguandoci ad un consumatore che cambia le proprie abitudini e stili di vita, dobbiamo anticipare quelli che saranno i trend nell’accesso ai servizi assicurativi e di assistenza».
Se la tecnologia occupa sempre più uno spazio rilevante nella vita di ognuno di noi, aiutando a risolvere problemi di grande e piccola entità, Elisa si vuole posizionare non solo come sistema integrato di soluzioni ad esigenze delle persone o come un Bot dalle risposte prestabilite, ma come una figura che impara costantemente applicando nuovi schemi alla relazione con gli utenti. Elisa può già assistere i clienti diretti della compagnia che su europassistance.it, da mobile o desktop chiedono assistenza stradale, necessitano di informazioni sui prodotti o vogliono acquistare una polizza con carta di credito o tramite altri sistemi di pagamento come Amazon Pay. L’assistente digitale si trova anche su MyClinic, la nuova piattaforma per prendersi cura della salute propria e di tutta la famiglia, facilitando il processo di navigazione alla ricerca della soluzione più adatta al proprio problema.
Elisa inoltre diventerà il mittente unico delle comunicazioni via email rivolte ai clienti diretti con novità e promozioni sull’offerta di Europ Assistance. Anche l’aspetto e l’estetica di Elisa sono stati studiati per trasmettere empatia, semplicità ed efficienza, il suo avatar è una figura femminile, con i capelli corti e gli occhi grandi, lo sguardo rassicurante e i modi gentili, con la missione di renderla amichevole e affidabile.
Pierre de Nolac, ItaliaOggi