Telefonia, le associazioni dei consumatori premiano Wind

Share

Logo WindUn interessante sondaggio per stilare una scala di valori rappresentativa tra le aziende e i rispettivi clienti è stato condotto direttamente da 130 rappresentanti territoriali delle Associazioni dei Consumatori, try che hanno effettuato 107 interviste, a carattere individuale. Lo scopo dell’analisi, in generale, è stato quello di verificare lo stato delle relazioni tra gli operatori di telefonia e i consumatori finali.  Dai risultati della survey emerge Wind come gestore di telefonia mobile più raccomandato dalle Associazioni dei Consumatori. Wind risulta infatti  l’azienda più tempestiva nelle comunicazioni e nelle risposte ai consumatori e anche la piu’ efficace nella gestione dei reclami (54, 2%) e in quella delle conciliazioni paritetiche (54%). Un altro dato inequivocabile che risulta dall’analisi dei dati, a favore di Wind,  è quello di una costante diminuzione del tempo delle pratiche di mediazione assistita che, attraverso lo strumento della conciliazione paritetica, si è ridotto del 35% negli ultimi 4 anni. Da segnalare anche come il volume di conciliazioni paritetiche gestito con la collaborazione delle Associazioni dei consumatori ha visto una costante diminuzione nel tempo quantificabile in -35% in 4 anni (2014 vs 2010). Conseguenza del miglioramento della qualità del rapporto di base tra Operatore e cliente-consumatore.